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Kundenorientierte Unternehmensführung: Konzept und Anwendung des Net Promoter® Score in der Praxis (German Edition) by [Goetz Greve, Elke Benning-Rohnke]

Kundenorientierte Unternehmensführung: Konzept und Anwendung des Net Promoter® Score in der Praxis (German Edition) 1st Edition, Kindle Edition


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Product description

From the Back Cover

Die kundenorientierte Unternehmensführung nimmt branchenübergreifend eine zentrale Position in der Strategie vieler Unternehmen ein. Ihre Umsetzung ist jedoch mit vielfältigen Herausforderungen verbunden. Der Net Promoter® Score bietet als einfaches und wirkungsvolles Instrument die Möglichkeit, ein Unternehmen kundenorientiert zu führen. Renommierte Autoren aus Wissenschaft und Praxis führen in das Konzept ein, erläutern die Kennzahl Net Promoter® Score und analysieren die Implementierung im Unternehmen als Führungsinstrument. Fallbeispiele aus unterschiedlichen Branchen sowie eine Studie über die Anwendung des Net Promoter® Score in Unternehmen vervollständigen den Überblick.

About the Author

Professor Dr. Goetz Greve lehrt Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Vertrieb, an der Hamburg School of Business Administration und leitet dort den Forschungsbereich Marketing und Sales.

Elke Benning-Rohnke ist geschäftsführende Gesellschafterin der Unternehmensberatung Benning & Company und begleitet Unternehmen in kundenorientierter Unternehmensführung mit dem Net Promoter® Score.

Product details

  • Format: Kindle Edition
  • File Size: 9988 KB
  • Print Length: 238 pages
  • Page Numbers Source ISBN: 3834923192
  • Publisher: Gabler Verlag; 1 edition (11 Jun. 2010)
  • Sold by: Amazon Media EU S.à r.l.
  • Language: German
  • ASIN: B00F7DXO62
  • Text-to-Speech: Enabled
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